Servicios Tecnológicos


SERVICIOS TECNOLOGICOS



Piense en el esqueleto de un avión, sobre el que se soportan todos los sistemas para dar forma al vuelo. Ahora puede entender lo que son los Servicios Tecnológicos, cuya estrategia es necesario desarrollar para disponer los sistemas de información, de tal modo que se garanticen la disponibilidad y operación de los servicios. La gestión de tecnología debe ser un servicio permanente que beneficie a todos los usuarios, tanto internos como externos.


Los componentes de los Servicios Tecnológicos deben estar orientados a:
• Suministrar, administrar y operar la infraestructura tecnológica y de sistemas de información
• Ofrecer alta disponibilidad para garantizar una operación continúa
• Brindar servicios de soporte técnico a los usuarios


Los insumos principales de los Servicios Tecnológicos son las necesidades de operación de los sistemas de información, de acceso a los servicios, la atención y soporte a los usuarios, de infraestructura tecnológica y los acuerdos de niveles de servicio definidos con el negocio.


Deben desarrollarse de acuerdo con la estrategia y los siguientes aspectos:
• La arquitectura de la infraestructura tecnológica
• Procesos de gestión: capacidad, puesta en producción y operación
• Servicios de conectividad
• Servicios de administración y operación
• Soporte técnico y mesa de ayuda.
• Seguimiento e interventorías


Los principales productos del dominio de los Servicios Tecnológicos para la gestión integral del servicio son: el suministro de infraestructura y servicios, la operación continua, la seguridad, los servicios de soporte y los acuerdos de niveles de servicio ajustados y pactados.